제1조(목적)
본 약정은 이용자(이하 “이용자”)가 본 서비스 이용을 신청하여 가사서비스를 제공받고, 서비스 제공기관 송연돌봄컨설팅(이하 “송연”)이 이를 제공·중개·관리함에 있어 당사자 간 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 한다.
제2조(당사자 및 역할)
- 이용자: 서비스를 신청하고 제공받는 자
- 운영기관: 송연돌봄컨설팅
- 서비스 제공자(가사관리사/매니저): 실제 가사서비스를 수행하는 자 (개인 또는 개인사업자 포함)
가사서비스 제공 계약은 이용자와 서비스 제공자 사이에 성립하며, 송연돌봄컨설팅은 중개 및 관리 역할을 수행한다.
제3조(용어의 정의)
- “서비스”란 운영기관이 제공 또는 중개하는 가사서비스 및 관련 부가서비스 일체를 말한다.
- “예약”이란 이용자가 서비스 일시·주소·요청사항을 입력하고 결제수단을 선택한 뒤 신청을 완료하는 행위를 말한다.
- “단기예약”은 1회 이용 계약, “정기예약”은 2회 이상 반복 이용 계약을 말한다.
- “매칭”이란 서비스 제공자가 예약을 수락하여 서비스 이용계약이 성립되는 것을 말한다.
제4조 (사용 유효기간 및 환불·취소 특약)
- 일반 서비스: 결제일로부터 1년 이내에 사용하여야 하며, 경과 시 자동 소멸됩니다.
- 서울형 가사서비스 (바우처):
- 사용 기한: 2026년 12월 31일까지 당사 서비스 이용이 가능합니다.
- 환불 및 취소 마감: 시스템 정산 지침에 따라 해당 연도 11월 30일까지만 환불 및 바우처 취소(복구)가 가능합니다.
- 전산 처리 주의: 카드사 및 전산 마감 영업일(3~5일)을 고려하여 11월 25일까지 취소 또는 환불 신청할 것을 권장합니다. 12월 1일부터는 시스템 폐쇄로 인해 바우처 복구 및 환불이 불가능 할 수 있습니다.
제5조(서비스 제공 및 협의사항)
- 이용자와 송연돌봄컨설팅은 다음 사항을 문자/통화/앱 메시지 등으로 사전 협의한다.
- 이용일자 및 시간 2) 서비스 범위 및 우선순위 3) 출입 방식(대면/비대면) 및 특이사항
- 서비스는 사전 협의된 범위 내에서 제공되며, 협의되지 않은 추가 서비스는 제공하지 않는다.
- 1회 서비스 내에 완료하지 못한 항목은 다음 회차로 이월할 수 있으며, 이월 여부는 현장 상황 및 다음 회차 범위 협의에 따른다.